Instacart сплатить $60 мільйонів через введення користувачів в оману.
Instacart погодилася виплатити 60 мільйонів доларів як компенсацію для вирішення претензій Федеральної торгової комісії США, яка звинуватила компанію в обмані споживачів через неправдиву рекламу. ФТК стверджувала, що Instacart використовувала незаконні методи, які призводили до підвищення комісійних зборів для клієнтів та ускладнювали процес повернення коштів.
Федеральна торгова комісія (FTC) повідомила, що рекламні твердження Instacart про "безкоштовну доставку" є оманливими, оскільки споживачі все ще мають сплачувати обов'язкову комісію за послугу, яка може досягати 15% від загальної суми замовлення.
Агентство також повідомило, що обіцянка платформи доставки про "100% гарантію задоволення" є оманливою. Це твердження передбачає повернення коштів у випадку, якщо клієнти не задоволені своїми замовленнями, проте на практиці це рідко трапляється, особливо коли мова йде про запізнілі доставки або неналежне обслуговування.
Також, як стверджує FTC, Instacart приховала можливість повернення грошей у розділі "самообслуговування", який споживачі використовують для вирішення проблем з замовленнями. Це змусило багато людей думати, що вони можуть отримати тільки кредит на наступне замовлення, а не фактичне повернення коштів.
Instacart також не розкрила чітко умови, пов'язані з процесом реєстрації членства в Instacart+, заявило агентство. Процес реєстрації для безкоштовного пробного періоду передплати не розкривав, що споживачам буде нараховано плату після закінчення пробного періоду, що дозволило Instacart стягувати плату з людей без їх інформованої згоди. Ці споживачі отримають відшкодування в результаті угоди, заявила FTC.
"FTC активно слідкує за діяльністю онлайн-сервісів доставки, щоб гарантувати чесну конкуренцію між учасниками ринку щодо цін та умов доставки", -- зазначив у своїй заяві Крістофер Муфаррідж, директор Бюро захисту прав споживачів FTC.
Instacart підтвердила угоду через свій блог і відкинула "будь-які звинувачення в порушеннях". Крім того, компанія підкреслила, що вважає "основу розслідування FTC абсолютно хибною".
