Посібник для покупців: як здійснювати перевірку товарів і робити покупку без стресу

Покупки можуть підняти настрій і зменшити рівень стресу. Високоякісні товари та харчові продукти додають у наше життя яскравих емоцій. Проте кожному з нас важливо мати хоча б базове розуміння своїх прав. Це дозволить нам краще захистити себе в разі виникнення непередбачених ситуацій під час здійснення покупок.

Gazeta.ua розробила керівництво для покупців, яке допоможе ознайомитися з ключовими правилами успішних покупок.

Ознайомлення з продуктом розпочинається з етикетки. Саме тому ми всі маємо можливість отримати всю необхідну інформацію про товар саме з цього джерела. Це, до речі, прописано в Законі "Про захист прав споживачів".

Інформація на етикетках імпортованих товарів повинна бути повторена українською мовою та відповідати вимогам українського законодавства.

Щодо вартості, яку покупець має чітко розуміти, - цінники повинні розміщуватися біля кожної позиції товару. Додатково в сучасних магазинах ціну можна дізнатися за допомогою спеціальних сканерів у торгових залах.

Наприклад, у мережі магазинів "Аврора" встановлені зручні прайсчекери, що знаходяться поруч з кожною стелажем товарів.

Для перевірки якості товару варто звернутися до співробітників магазину з проханням надати документи, що підтверджують його безпечність. У таких документах повинні міститися дані про найменування товару, його виробника, серійний номер, дату видачі та орган, що виданий. Крім того, можна провести звірку з оригіналом документа. Його можна знайти на офіційному веб-сайті відповідної установи, ввівши номер документа у спеціально відведеному розділі для перевірки.

У мережі "Аврора" наявність сертифіката якості — це лише перший крок. Після цього обов'язково проводиться ретельна внутрішня перевірка товарів. Перед тим, як продукція потрапить на полиці магазинів, категорійний менеджер здійснює первинну оцінку, де аналізує якість, характеристики та відповідність стандартам мережі. Додатково, кожен співробітник має можливість оцінити смакові якості, зовнішній вигляд або функціональність продукту. Цей процес дозволяє сформувати об'єктивну думку про товар і вирішити, чи варто його включати до асортименту.

Під час закупів не лінуйтеся ретельно оглядати товар. Достатньо пам'ятати про кілька основних критеріїв, радять у Держпродспоживслужбі.

Покупець може оцінити зовнішній вигляд, розмір товару, відчути його на дотик. Якщо купуєте за повну вартість, то й товар, і його пакування мають бути цілісні, без пошкоджень, деформацій, слідів відкривання, якщо паковання цього не передбачає.

Звертайте увагу на колір і аромат, особливо коли обираєте продукти харчування. Це допоможе вам переконатися в їхній свіжості. Адже може статися так, що термін придатності ще не минув, але через ушкоджене упакування або неналежне зберігання товар встиг зіпсуватися раніше.

Ретельно ознайомтеся з інформацією, яку надав виробник на упаковці. Зосередьтеся на даті виробництва та терміні придатності. Переконайтеся, що всі цифри чіткі і не мають жодних виправлень. Порівняйте умови зберігання, зазначені виробником, з тими, що існують у магазині.

Перевірте склад та можливі застереження щодо вживання чи використання. Особливо коли купуєте продукти, що можуть викликати алергію, косметику чи побутову хімію.

Якщо купуєте електроніку або іншу техніку, зверніть увагу на основні характеристики приладу: потужність, робочу напругу, клас енергоефективності, особливості безпечного використання, ємність акумулятора, наявність гарантійного терміну використання.

Якщо потрібні пояснення або додаткова інформація, звертайтеся до консультанта магазину.

Деякі характеристики товару подають у вигляді спеціального маркування. Наприклад, якщо є знак "СЕ", то товар відповідає стандартам Євросоюзу. Це важливо для техніки, іграшок. Позначки "Без ГМО", "Eco", "Bio" або зображення листка свідчать, що товар виготовлено з натуральних компонентів. Шукайте їх на продуктах, косметичних засобах. UA TR вказує, що товар пройшов оцінку відповідності в Україні і відповідає вимогам Технічних регламентів.

Існують продукти, які перед придбанням варто не лише оцінити візуально, а й протестувати. Наприклад, важливо впевнитись, що новий крем не спричинить алергічну реакцію, а звучання музичної колонки буде на високому рівні.

У мережі "Аврора" в торгових точках створено спеціальні б'юті-зони з косметичними столиками. Це прекрасна можливість для покупців протестувати різноманітні доглядові креми, лосьйони, тональні основи, помади та багато іншого.

"Можливість спробувати косметику перед її придбанням є не лише зручним варіантом, а й важливим кроком для зміцнення довіри до бренду. Коли споживачі мають змогу особисто оцінити текстуру, кольори та ефект продукту, вони здатні приймати більш усвідомлені рішення, що знижує ймовірність невдалих покупок і підвищує рівень задоволеності. Такий підхід створює позитивний досвід шопінгу і сприяє лояльності до мережі, адже покупці повертаються туди, де їхні потреби враховуються", - зазначає директорка з якості мережі "Аврора" Наталія Ізюмець.

В "Аврорі" також створені спеціальні зони для тестування різних гаджетів. У магазинах встановлені спеціальні столи, оснащені розетками, USB-портами, автомобільними прикурювачами і батареями. Це дозволяє покупцям переконатися в якості продукції ще до покупки: вони можуть підключити навушники до смартфона, перевірити лампочки у відповідних цоколях, а також протестувати зарядні пристрої.

Цей метод є вигідним як для споживачів, так і для підприємств: покупці роблять свої замовлення, а фірма знижує кількість повернень і зміцнює довіру клієнтів, зазначають в "Аврорі".

Згідно з українським законодавством, ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів після покупки, проте існують певні умови, які потрібно врахувати.

Товар належної якості продавці приймуть назад, якщо він не підійшов за розміром, кольором, формою або вже просто покупець не має в ньому потреби. Але притому важливо, щоб річ не була у використанні, зберегла товарний вигляд, паковання, ярлики. Додатково обов'язково повинно бути підтвердження купівлі: чек, квитанція, накладна. Такий товар можна обміняти на новий або повернути кошти. Гроші мають віддати відразу або не пізніше 7 днів.

Продукт, що вже використовувався і має недоліки або пошкодження, може бути повернутий тільки в рамках гарантійних зобов'язань. Споживач має право на безкоштовний ремонт, обмін або повернення коштів (повністю або частково). Крім того, в магазинах "Аврора" можна перевірити наявність гарантії на товари, скануючи їх за допомогою прайсчекерів.

Існують предмети, які не можна повернути:

Щодо харчових продуктів, то товар належної якості повернути в магазин не можна. Але якщо придбали зіпсований, із терміном придатності, що сплив, або дефектами, то можна обміняти на інший або забрати кошти. Зробити це варто протягом терміну від 1 до 14 днів.

Як повідомили в компанії "Аврора", їхня мережа пропонує зручну послугу для легкого повернення товарів.

"Клієнти мають можливість обміняти або повернути свої покупки протягом 30 днів у будь-якому з магазинів, незалежно від того, де саме була здійснена покупка. Продавці готові приймати навіть ті товари, які зазвичай не підлягають поверненню в інших торгових мережах, такі як нижня білизна", - зазначають в компанії "Аврора".

Зберігати чек не є обов'язковим, проте важливо запам'ятати дату та суму витрати. Якщо чек вдасться швидко відновити, повернення можна оформити в день звернення. Зазвичай це займає близько 15 хвилин.

Ось ще одна рекомендація для тих, хто здійснює покупки: не забувайте ділитися своїми враженнями, коментарями та побажаннями щодо товарів. Це сприяє вдосконаленню асортименту в магазинах. Наприклад, у "Аврорі" постійно аналізують думки клієнтів. У випадку негативних відгуків, співпраця з постачальником припиняється до моменту покращення якості продукції.