Схована небезпека. Чому програму Temu почали забороняти і чи варто здійснювати покупки через неї?
Дезінформація, експлуатація, уникнення та злочинні союзники.
Два роки тому на сцену електронної комерції несподівано вийшов новий китайський маркетплейс Temu. Він розпочав свою діяльність із надзвичайно агресивної рекламної кампанії: щосили просувався в усіх доступних соціальних мережах і платформах, а також активно співпрацював з блогерами, незалежно від розміру їхньої аудиторії.
Паралельно з цим, магазин приваблював нових покупців щедрими акціями, вражаючим вибором товарів за надзвичайно привабливими цінами та безкоштовною доставкою. Усе це виглядало занадто привабливо, що викликало підозри щодо можливих хитрощів.
Невдовзі Temu почали звинувачувати в ряді порушень. У деяких американських штатах чиновникам заборонили встановлювати його застосунок, в Індонезії уряд заборонив функціонування магазину на своїй території, а Європейський Союз ініціював офіційне розслідування діяльності платформи.
Temu опинився під прицілом конкурентів, які відчувають страх перед його розвитком, чи дійсно цей сервіс становить небезпеку, і чи варто споживачам утриматися від покупок на цій платформі - про це ми поговоримо в аналізі від Liga.Tech.
Temu - це проєкт китайської корпорації Pinduoduo (PDD), яка теж працює в сфері електронної комерції. Вона була заснована в 2015 році молодим китайським бізнесменом Коліном Хуаном, який навчався в США та певний час працював у Google.
PDD має ряд унікальних характеристик, які вирізняють його серед конкурентів. По-перше, інтеграція ігрових елементів у процес покупки. Наприклад, в додатку є "колесо фортуни", що дарує можливість отримати купони на знижки. По-друге, система спільних покупок. Коли група користувачів об'єднується для придбання одного товару, вони можуть скористатися значно вигіднішою ціною.
По-третє, замість розвитку власного сайту компанія зробила ставку на інтеграцію в популярний китайський месенджер WeChat. Тобто користувачі могли прочитати відгуки на товари не лише від випадкових людей із мережі, а й своїх друзів. По-четверте, платформа одразу була заточена саме під смартфони.
Цей метод допоміг PDD швидко еволюціонувати з амбітного стартапу в серйозного суперника відомій Alibaba. Компанія розширила свій асортимент, почавши пропонувати майже все: від побутової хімії та одягу до електроніки та ювелірних виробів. Кількість її постачальників сягнула 80 000 підприємств, і це лише в Китаї.
Частка PDD в китайському ринку електронної комерції досягла 20%, а Колін Хуан на деякий час увійшов до трійки найбагатших людей Китаю, випередивши навіть Джека Ма.
Тож за своєю суттю Temu - це спроба PDD вийти і закріпитись на міжнародному ринку, використовуючи бізнес-модель і маркетингову стратегію, яка до цього прекрасно показала себе на ринку Піднебесної. Солідні вкладення в рекламу дали свої плоди: за підрахунками аналітиків мобільного ринку Sensor Tower, із моменту запуску у вересні 2022-го застосунок завантажили 600 млн разів.
За цим показником він посів перше місце в США та восьме загалом у світі. Окремі оглядачі навіть використали формулювання "Amazon на стероїдах".
А втім, із наскоку підкорити американський ринок Temu не вдалось: він має приблизно рівну долю з Shein, ще одним китайським маркетплейсом, який спеціалізується на "швидкій моді" (трендовий одяг швидко розробляється, виготовляється і продається за низькими цінами).
Temu демонструє значно кращі результати в Європі, де він потрапив до п'ятірки найпопулярніших торгових платформ у декількох країнах. Найвищий рівень прийняття спостерігається в провідних економіках континенту, таких як Велика Британія, Німеччина, Франція, Італія та Іспанія, на які припадає 75% усіх європейських замовлень цього магазину.
Крім Заходу, Temu почала експансію в Південно-Східну Азію, але якимись суттєвими досягненнями похвалитися не може. Ціни на роздрібні товари в цьому регіоні й так досить низькі, а уряди більшості країн провадять протекціоністську політику щодо своєї промисловості та ринків.
Єдиною державою, де Temu досягла успіху, виявилася Японія, що стало можливим завдяки стратегії постійного зниження цін. Проте аналітики наразі не готові визначити масштаби частки цього маркетплейсу на японському ринку.
Одночасно з активним поширенням Temu на різних ринках почало зростати занепокоєння щодо безпеки даних користувачів маркетплейсу. Причому це не типові для більшості застосунків проблеми з конфіденційністю, а щось значно більше.
Хоча материнська компанія Temu намагалась дистанціюватись від КНР, зокрема перенесла частину своїх ключових офісів із Шанхая в Дублін, вона все одно підпадає під дію її законодавства. В 2017 році Пекін ухвалив закон про національну розвідку, згідно з яким всі китайські компанії мають співпрацювати зі спецслужбами.
Отже, особисті дані мільйонів клієнтів Temu можуть бути передані державним органам Китаю за першим запитом, і це може статися без будь-якого попередження.
Мова йде не лише про телефонний номер, електронну пошту чи історію покупок. У березні минулого року Google усунув з свого маркетплейсу додаток магазину PDD, виявивши в ньому шкідливе програмне забезпечення.
Аналітична фірма Grizzly Research (GR), що займається детальним аудитом публічних компаній, визнає Temu найбільш ризикованим застосунком серед тих, що доступні для завантаження. Як свідчать результати її дослідження, цей маркетплейс несанкціоновано отримує доступ до камери, мікрофона, пам'яті, геолокаційних даних, МАС-адреси та системних файлів.
У GR ідентифікують 18 потенційних загроз, які можуть бути в застосунках. У Temu всі ці загрози наявні. Для порівняння, TikTok має лише дев'ять загроз. Саме тому GR класифікує Temu як складний шпигунський програмний продукт.
Apple повідомила, що китайська корпорація неодноразово нехтувала встановленими правилами конфіденційності, а також вводила користувачів в оману щодо способів використання їхніх даних. Крім того, Temu не надає користувачам можливості відмовитись від збору інформації про них.
Некомерційна організація Better Business Bureau повідомила, що протягом перших 14 місяців діяльності платформи Temu було зафіксовано 900 скарг від споживачів. Деякі з них висловлювали незадоволення тим, що після завантаження програми магазину їхні електронні адреси почали отримувати велику кількість спам-повідомлень. Крім того, проти компанії вже подано кілька колективних позовів у штатах Нью-Йорк та Іллінойс, пов'язаних з питаннями обробки особистих даних.
У штаті Монтана ухвалили рішення заборонити встановлення застосунків Temu, TikTok і WeChat на пристроях, якими користуються державні службовці. Тим часом, у лютому поточного року в Південній Кореї стартувала перевірка Temu щодо дотримання стандартів захисту даних.
Тривога Вашингтона, Сеула та інших урядів стосовно нового інтернет-магазину є цілком зрозумілою. Справа не лише в законному праві окремих користувачів на конфіденційність, хоча це також має значення.
Запровадження та активне використання Temu та аналогічних додатків мільйонами людей надає китайським розвідникам величезний обсяг інформації про сучасні споживчі переваги та соціальні настрої. Ці дані можуть бути застосовані для промислового шпигунства, кібератак, а також можуть впливати на економічну ситуацію, що в свою чергу може позначитися на зовнішній політиці держав.
В каталозі Temu можна знайти майже все, а цінники на 60-70% нижче середніх на ринку. За офіційною версією самого магазину, це стало можливим завдяки тому, що товари доставляються практично напряму до кінцевого клієнта. В ланцюжку постачань відсутні посередники, комісія яких і збільшує вартість товару для кінцевого споживача.
Проте існує й інше, менш приємне для споживачів пояснення, яке набуло популярності: така лояльна цінова політика є результатом стилю роботи китайських партнерів у виробництві. Вони використовують недорогу робочу силу разом із дешевими матеріалами. В результаті продукція має низькі витрати на виготовлення, проте це супроводжується відповідним рівнем якості.
У користувацьких відгуках Temu закидають майже всі можливі для маркетплейсу промахи. Хтось отримує посилку значно пізніше вказаних термінів, а до когось вона взагалі не доходить.
Проте, більшість покупців отримує свої замовлення вчасно, а іноді навіть раніше терміну. Однак, з'являється інша проблема: продукція може приходити з дефектами, швидко виходити з ладу (це особливо стосується електроніки) або не відповідати зображенням, представленим на сайті.
В останньому випадку йдеться не лише про обробку зображень у Photoshop, чим часто грішать численні онлайн-магазини, а про рендеринг в таких програмах, як Blender. Дослідження виявляють в товарах з Temu наявність формальдегіду, фталатів, свинцю та інших небезпечних речовин.
Існує безліч запитань щодо етичних практик бізнесу компанії Temu. Ринкові аналітики зазначають, що її материнська компанія PDD активно підтримує робочу культуру 996, яка передбачає, що співробітники працюють з 9-ї ранку до 9-ї вечора, маючи лише один вихідний на тиждень. У 2021 році були зафіксовані випадки смерті декількох працівників PDD через перевантаження.
Крім того, західні медіа провели розслідування, яке вказує на те, що Temu реалізує продукцію, виготовлену в трудових таборах Сіньцзян-Уйгурського автономного району. Це поставило маркетплейс перед серйозними викликами, оскільки в США існують закони, що забороняють імпорт товарів, вироблених із застосуванням примусової праці. У відповідь на ці звинувачення представники Temu стверджували, що вони лише співпрацюють з виробниками і не мають можливості контролювати процес виготовлення продукції.
До речі, ситуація з постачальниками та партнерами у Temu також викликає занепокоєння. Наприкінці липня цього року близько 300 підприємців організували великий протест біля офісу маркетплейсу через його політику повернення товарів. У разі скарг або запитів на повернення коштів, постачальники стикаються з величезними штрафами.
Так, один продавець втратив весь свій прибуток через штраф у розмірі $410 000. Інша популярна претензія партнерів стосується того, що Temu фактично віддає замовлення безплатно, коли дозволяє оформити рефанд без повернення самого товару.
Temu може спровокувати й масштабні регуляторні зміни на західному ринку електронної комерції. Так, у США вже давно діє принцип de minimis, згідно з яким закордонні посилки вартістю до $800 можуть ввозитись без мита чи податків.
Це відкрило дуже зручну лазівку для Temu і подібних маркетплейсів, яка дозволяє їм уникати сплати десятків мільйонів доларів податків і тримати ціни такими низькими. Політики США і ЄС вже серйозно задумались про посилення вимог до дрібного імпорту.
Із високою ймовірністю інші країни можуть наслідувати приклад Індонезії. Завдяки ряду сприятливих умов, таких як доступна чи практично безкоштовна робоча сила, слабкий контроль за якістю імпорту та значні державні субсидії, Китай має можливість активно знижувати ціни на свою продукцію на зовнішніх ринках.
Безсумнівно, таким розвитком подій не можуть бути задоволені торгові партнери Китаю, оскільки місцеві виробники опиняться в складному становищі через конкуренцію з великим потоком недорогих китайських товарів. Це, в свою чергу, може призвести до їх закриття, що створить економічну залежність цих країн від Пекіна.
Інші платформи електронної комерції, як-от Amazon, стикаються з викликами: їм доводиться або приймати значне зниження своєї ринкової частки та доходів, або виходити з бізнесу, або адаптуватися до бізнес-моделей таких компаній, як Temu, Shein та інших. Жоден із цих шляхів не буде вигідним для споживачів.
