ПриватБанк розпочав процес блокування рахунків своїх клієнтів: хто ризикує втратити свої кошти?

Власники карток не мають можливості обміняти свої кошти на готівку.

Користувачі ПриватБанку висловлюють обурення через замороження своїх рахунків. Наприклад, один із клієнтів зазнав втрат у розмірі 1000 доларів під час спроби обміняти валюту в одному з банкоматів банку. Цю інформацію оприлюднив сайт Міністерства фінансів.

У одному з звернень до служби підтримки клієнт повідомив, що намагався здійснити обмін 1 тисячі доларів США на гривні за допомогою банкомата. Під час виконання операції пристрій відобразив суму в гривнях - 41,1 тисячу грн, але потім сталася помилка, і банкомат перестав реагувати. Як результат, кошти на рахунок не були зараховані.

Клієнт негайно зв'язався з підтримкою банку, де йому обіцяли вирішити ситуацію, але гроші так і не були повернуті. Представники банку зазначили, що слід почекати, однак точні строки повернення коштів не були озвучені. У зв'язку з цим, клієнт закликав всіх бути уважними при обміні валют через банкомати ПриватБанку.

"Гроші виявилися заблокованими банком протягом кількох днів, і, за свідченнями інших клієнтів, без активного втручання з боку користувачів процес може затягнутися. Рекомендується всім дотримуватись максимальної обережності під час обміну валют у банкоматах ПриватБанку та фіксувати всі операції на фото або відео, щоб у разі виникнення подібних ситуацій мати докази..." - зазначено в зверненні.

Згідно з правилами ПриватБанку, у таких випадках клієнт повинен подати заявку на повернення коштів. Якщо банкомат не видав гроші, пристрій інкасують мінімум раз на тиждень, тому повернути кошти можливо за кілька днів.

Однак процес може зайняти більше часу, якщо гроші не надходять з іншого банку. У загальному випадку, терміни обробки та повернення коштів можуть варіюватися від 45 до 120 днів.