Родину не допустили на борт літака через маловідоме правило авіакомпанії: що сталося?
Різдвяна подорож канадської родини перетворилася на юридичне протистояння після того, як лоукостер Flair Airlines відмовив їм у посадці на рейс. Причиною став внутрішній регламент компанії, про який пасажирів не попередили, а державний регулятор і зовсім назвав його маніпулятивним.
Про це пише Daily mail.
Зазначається, що Райан Коулсон та його дружина Ребекка Бордеясу прибули до аеропорту Абботсфорд (Британська Колумбія), щоб вилетіти додому на свята. Пара подорожувала з маленькою донькою та двома домашніми собаками, яких планували везти у салоні літака. Квитки були заброньовані та оплачені заздалегідь, проте біля гейту на родину чекав неприємний сюрприз.
Представники авіакомпанії Flair Airlines повідомили, що пара не може здійснити посадку на рейс. Вони пояснили, що відповідно до нової внутрішньої політики, що набрала чинності 20 листопада, один дорослий пасажир не має права одночасно супроводжувати немовля та домашнього тварину. Оскільки в сім'ї було троє "залежних" пасажирів (дитина та два собаки) на двох дорослих, їм довелося вибрати, кого з них залишити на землі — або "хвостатого", або малюка.
"Нам фактично запропонували зробити вибір між нашим собакою та нашою дитиною", -- емоційно прокоментувала ситуацію Ребекка Бордеясу.
Пара запевняє, що під час здійснення бронювання та реєстрації не отримала жодних інформацій про такі обмеження. Більше того, система авіаперевізника все ще дозволяє одночасно додавати до квитка для дорослого як дитину, так і домашню тварину.
Ребекка зазначила, що у вересні вже літала з цією ж авіакомпанією, подорожуючи сама з дитиною на руках і собакою під ногами, і в той раз ніхто не висловив жодних претензій.
Представник Flair Airlines повідомив, що 17 грудня компанія оновила текст на своєму веб-сайті "з метою покращення зрозумілості", але це правило, за його словами, вже давно існує і грунтується на вимогах Міністерства транспорту Канади (Transport Canada) для окремих категорій літальних апаратів. Однак, державний регулятор випустив рішучу заяву у відповідь, фактично звинувативши авіаперевізника у поширенні дезінформації.
"Не існує жодних вимог Міністерства транспорту Канади, які б забороняли пасажирам подорожувати одночасно з немовлятами та домашніми тваринами. Це виключно внутрішні обмеження окремих авіакомпаній", -- зазначили у відомстві.
Після того, як Flair Airlines відмовила сім'ї у посадці на рейс, парі довелося терміново шукати інші варіанти подорожі. Через кілька днів вони змогли вилетіти рейсом Air Canada, де до них не було жодних зауважень. Незважаючи на те, що лоукостер запропонував повернення коштів за квитки, подружжя вважає це недостатньою компенсацією. Вони вже звернулися до юриста з метою отримання відшкодування за моральні втрати та зіпсоване перше Різдво їхньої дитини.
Нагадуємо, що вранці в аеропорту столиці Шотландії пасажирський літак лоукостера Ryanair, готуючись до вильоту, зіткнувся з автомобілем паливного сервісу.
