Вихід обладнання з ладу через коливання електричної напруги: способи отримання компенсації у 2026 році.

2026 року скарги на вихід з ладу побутової техніки через перепади напруги набули масового характеру, особливо в регіонах з екстреними відключеннями світла. Чи можна повернути гроші за товар, який зіпсувався не з вашої вини?

У ситуації, коли енергетична система країни функціонує під значним навантаженням, питання якості електропостачання все частіше стає предметом юридичних розглядів. Згідно з інформацією Державної інспекції енергетичного нагляду, у січні 2026 року було зафіксовано 6389 звернень від громадян (по всіх аспектах енергетики), велика частина з яких стосується проблем якості електропостачання, зокрема коливань напруги.

"З юридичної точки зору, це розглядається як надання послуг неналежної якості", -- зазначає керуюча Адвокатським бюро "Анни Даніель", адвокат Анна Даніель.

Вона зазначила, що у випадку, коли обладнання вийшло з ладу внаслідок стрибка напруги, споживач має право на компенсацію за завдані збитки. Проте для отримання відшкодування необхідно дотримуватися певних процедур і надати відповідні докази.

Хоча правове становище споживача є досить ясним, на практиці процедура компенсації частіше за все перетворюється на затяжний конфлікт.

"Відверто кажучи, це можливо, хоча й має свої труднощі. У 2026 році судова практика все більше підтримує споживачів, проте обленерго продовжують боротися за кожну копійку", - коментує Анна Даніель.

За її словами, енергетичні компанії часто вказують на форс-мажорні ситуації або ж намагаються перекласти провину на внутрішні електромережі житлових будинків, які знаходяться під опікою ЖЕКів або ОСББ.

Добровільне відшкодування є рідкісним явищем. У більшості ситуацій споживачам доводиться готуватися до судових розглядів.

Однак, якщо ви вирішили вжити заходів, першим кроком повинно стати звернення до оператора системи розподілу (ОСР) або обленерго. Необхідно подати письмову заяву щодо випадку коливання напруги, що можна зробити і через електронний кабінет. Впродовж 3-5 днів компанія зобов'язана направити свого представника для оформлення Акта-претензії.

Після -- центр обслуговування. Варто підкреслити, що не рекомендується самостійно ремонтувати обладнання до проведення огляду. Необхідно отримати технічний висновок з чітким формулюванням: "Причина поломки -- вплив високої напруги (перенапруга)". Чек за діагностичні послуги також враховується у загальній сумі збитків.

Третій етап — звернення до Державної інспекції енергетичного нагляду України. У випадку, якщо обленерго не реагує на ваші звернення або заперечує факт аварійної ситуації, ви маєте можливість звернутися до Держенергонагляду. Подана скарга стане підставою для фіксації порушень у якості електромережі.

Деталі та форма для звернення можна знайти на веб-сайті Держенергонагляду.

Ключовим аспектом є коректно підготовлена доказова база. Зокрема, мова йде про акт-претензію, яку складає оператор розподільчої системи після отримання звернення від споживача, а також про технічний висновок, наданий сервісним центром.

"У підсумку необхідно чітко окреслити причину несправності — вплив високої напруги. Відсутність такого формулювання ускладнить встановлення причинно-наслідкового зв'язку," — підкреслює адвокат.

Крім того, слід не забувати зберігати квитанції на купівлю обладнання, а також документи, що підтверджують витрати на його діагностику чи ремонт.

Якщо енергетична компанія не визнає своїх порушень або ігнорує запити споживачів, той має право звернутися зі скаргою до Державної інспекції енергетичного нагляду. Це дає можливість документувати потенційні порушення стандартів якості електричної енергії.

За словами Анни Даніель, за наявності повного пакета доказів шанси на успіх у суді є високими. Там не лише відшкодовують вартість зіпсованої техніки, а й можуть присуджувати компенсацію моральної шкоди. Водночас процес потребує часу та готовності доводити свою позицію.

Фактично питання згорілої техніки сьогодні перестало бути виключно побутовою проблемою, зазначає адвокатка. Воно дедалі частіше стає предметом юридичного спору між споживачем та енергопостачальником. І поки енергосистема продовжує працювати в складних умовах, кількість таких спорів навряд чи зменшиться.

Водночас, фахівці в галузі права зазначають, що профілактичне обслуговування техніки виявляється значно економічнішим, ніж судові розгляди. Мова йде про пристрої, такі як реле контролю напруги, стабілізатори та джерела безперебійного живлення для чутливого обладнання. В умовах сучасності ці рішення перестали бути розкішшю і стали важливим засобом для зниження ризиків.

Нагадаємо, що Фокус вже згадував про пристрої, які категорично не можна підключати до так званих смарт-розеток.